人民政府办公室首问责任管理制度三篇（完整文档）

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　　人民政府办公室首问责任管理制度1

　　一、首问责任人是指在本室第一个被办事人或来访者询问到的工作人员。

　　二、办事人来本室办理公务、来信来访或咨询其他事宜时，属首问人职责范围内的，首问人必须及时办理，耐心解答相关问题，做到件件有结果。

　　三、办事人办理的事项不属于首问人职责范围内的，首问人要热情接待，主动告知并及时与相关责任人联系。

　　四、办事人办理的事项不属于本室职责范围内的，首问人应当耐心解释，告知办事人应由哪个部门办理，并认真给予指导和帮助。

　　五、首问人接待办事人不受工作时间和休息时间的限制。

　　六、对自觉遵守首问责任制、主动热情帮助办事人解决问题的，作为工作人员评先奖优的重要条件。对办事人办理的事项不负责任、态度冷漠或不及时转告责任人、对办公室工作造成不良影响的，视其情节，给予通报批评、谈话诫勉、纪律处分等处理。

　　一、为了切实增强办公室人员的工作责任性和主动性，提高工作效率和水平，决定在人民政府办公室实行末位淘汰制度。实行末位淘汰制的主要依据为办公室个人年度考核结果。考核程序严格按照区人事部门和组织部门组织的年度考核执行。

　　二、根据办公室工作岗位特点，末位淘汰分班子成员、文秘人员、后勤人员三个组分别进行考核。

　　三、末位淘汰采取的处罚措施为通报批评、谈话诫勉、内部调整和调离本单位。

　　（一）对工作方法简单、工作失误较多，在年度考核中处于末位的人员，在全室范围内进行通报批评。

　　（二）对思想认识不高，缺乏事业心、责任感，工作不踏实、工作实绩差，在年度考核中处于末位的人员，进行待岗处理或内部调整。

　　（三）对工作不负责任，工作中发生重大失误，造成不良影响或违反《公务员管理条例》及其他相关规定、不适合在办公室工作，在年度考核中处于末位的人员，建议组织和人事部门进行调整，调离本单位。

　　四、办公室成立年度考核工作领导小组，具体研究决定办公室年度考核及末位淘汰有关事宜。

　　一、信访接待实行首问责任制和值班主任、值班人员、秘书人员责任制。来值班室上访的群众由内务秘书按程序接待和处理；
来政府领导办公室上访的群众由各秘书接待和处理；
来各楼层上访人员由首问责任人接待和处理。

　　二、接待来访群众要态度热情，细致周到，既要问清上访原因，掌握情况，又要做好解释工作，稳定上访者情绪。严禁与上访群众争执、争吵，激化矛盾。

　　三、对一般性来访，由值班人员或接待人员问清事由，做好信访记录，经分管主任与信访局负责人衔接后，汇报人民政府分管领导批示；
对确需领导出面答复的，汇报值班主任后及时联系政府领导出面解决。

　　四、对重大事件上访或集体上访，由值班人员问清事由，及时汇报值班主任或分管主任，由值班主任或分管主任与信访局负责人衔接后，向分管领导汇报，按照分管领导的处理意见衔接解决。

　　五、信访接待按照“谁接待、谁负责”的原则，确保及时办理，办理时限不能超过当日。领导外出时，通过电话联系方式，征求领导意见，及时进行办理。

　　六、答复群众来访问题必须与法律、法规和政策、行业规定相统一，不熟悉政策或不了解情况的，不得擅自承诺、随意表态。

　　七、信访接待工作纳入办公室年度考核。对接待上访人员时态度恶劣、不按程序办理、处置不当，造成越级上访或扩大上访事态的，要视情节、严肃追究相关人员的责任。